Tigo inicia transición de clientes Movistar y Tuenti: qué cambios esperar y qué se mantiene
· Por Orenses.com
A partir de este lunes 3 de agosto, clientes de Movistar y Tuenti en Ecuador comenzarán a recibir notificaciones sobre la transformación de sus servicios hacia la marca Tigo. La operadora, que adquirió la operación de Telefónica en el país hace varios meses, inició una campaña de comunicación masiva para informar a los usuarios sobre el proceso de migración que se ejecutará de forma gradual.
Según los mensajes de texto enviados, la transición será transparente para los usuarios. "Movistar pronto se convertirá en Tigo. Servicio seguirá con una mejor experiencia", reza el comunicado que llegó a los teléfonos de los afiliados. Mensajes similares fueron entregados a los clientes de Tuenti, otra de las marcas absorbidas por Tigo.
Tigo aseguró que los cambios operacionales serán mínimos. Los clientes conservarán su número telefónico, plan y condiciones actuales, y el servicio mantendrá su funcionamiento normal. La factura seguirá llegando de la misma forma, los métodos de pago registrados permanecerán activos, y la renovación automática de combos —en el caso de Tuenti— se mantendrá sin alteraciones.
Los cambios visibles se concentrarán principalmente en la imagen corporativa: la página web, redes sociales y aplicación móvil serán actualizadas con la identidad de Tigo. Los canales de atención al cliente seguirán siendo los mismos.
Esta adquisición es parte de la expansión estratégica de Tigo en América Latina. Millicom, la multinacional propietaria de la marca, completó la compra de la operación ecuatoriana de Telefónica —gestionada por Otecel— en octubre de 2025 por USD 380 millones. Con esta operación, Tigo asume una cartera de 5,3 millones de usuarios, que representa el 31,8% de las líneas activas del servicio móvil avanzado a nivel nacional, según datos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel).
La operadora planea invertir aproximadamente USD 900 millones en Ecuador durante sus primeros años de operaciones. Según Roberto Andino, CEO de Tigo Ecuador, los recursos se destinarán a expandir la cobertura 4G en zonas que actualmente solo cuentan con redes 2G o 3G, especialmente en áreas rurales y de la Costa.
"Nos dimos cuenta de que aún había un segmento importante de nuestra red de más de 2.000 sitios que solo tenían 2G o 3G, y estamos expandiendo nuestra red con nuevas ubicaciones donde no estábamos presentes", explicó Andino en entrevista anterior.
Para los orenses, esta transición representa una oportunidad de acceso a nuevas inversiones en infraestructura digital, particularmente en zonas fuera de las grandes ciudades, donde Tigo identifica importantes oportunidades de crecimiento. La multinacional está comprometida con "proveer autopistas digitales a lo largo de todo el país y facilitar a diferentes comunidades con nueva cobertura".
La transformación será gradual, permitiendo que los usuarios se adapten a los cambios sin interrupciones en el servicio. Quienes tengan dudas pueden acceder a las páginas web de Movistar y Tuenti, donde se detalla el proceso completo.